2014.04 BC카드 고객패널

BC카드 고객패널

활동 기간 : 2014.04 ~ 2014.12
담당 파트 : 고객 패널

BC카드 고객 패널로 소속되어 카드사 개선 사항을 제시하고 서비스 제안을 했습니다. 또한 프로모션 기획 과제를 수행하여 과제 우수자로 선정되기도 했습니다. 1기 멤버로 활동을 하며 부족한 부분도 많았지만 서비스 기획 뿐만 아니라 온라인 고객 패널 활동 전반적 제안을 통해 다음 운영에도 기여를 할 수 있었습니다.

주요 활동은 다음과 같습니다.

BC체크카드 명세서
개선 포인트 도출 과제 수행

BC체크카드 리뉴얼을 위한 고객 관점의 개선 포인트 도출 과제를 수행했습니다. BC카드를 포함한 주요 카드사의 체크카드 명세서를 분석하고 장단점을 파악하였으며, 현재 BC체크카드 명세서의 불편한 점을 도출해 긍정적인 방향으로 개선할 수 있는 방안을 제시했습니다.

OH!포인트 웹/앱
UI/UX 개선점 제안

오포인트의 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 사용해보고 사용성, 편의성 등의 측면에서 UI/UX 개선점 제안 과제를 수행했습니다. 고객이 이해하기 어려운 용어를 지적하고 주요 카드 포인트 애플리케이션의 특징 분석을 토대로 웹/앱 별 특성을 고려한 사용자 경험 개선을 위해 다양한 부분에 대해 제안했습니다.

상대적으로 사용 빈도가 낮은 오포인트의 활성화 방안에 대해서도 고민했으며, 웹/앱 채널에 맞는 방안을 제안하기도 했습니다. 애플리케이션의 페이지 전환 효과 등의 애니메이션적 요소에 있어서도 지적해 사용자 경험 강화에 힘썼습니다.

기존 BC카드 홍보 분석 및
IMC 방안 제안

카드사 별 주요 홍보 행사 분석 및 해외 마케팅 벤치마킹 조사를 진행했습니다. 코카콜라, SNCF 등 유명 홍보 사례에 BC카드를 접목시켜보았으며, IMC 방안을 제안했습니다. 주요 내용으로 ‘하루 하나 특가’ 컨셉의 BC카드 회원 전용 쇼핑 공간 조성한다는 기획안(1)과 회원이 직접 선택하고 구성하는 ‘BC카드 초이스 콘서트’ 등이 있습니다.

우리카드 웹사이트
UI/UX 개선점 제안

우리카드 웹사이트를 직접 살펴보고, 이용해본 뒤 UI/UX 개선점을 제안했습니다. 우리카드가 직관적인 메뉴 구성이 돋보이지만 카드 안내 및 발급 페이지 접근 시 보안 프로그램을 설치해야하기 때문에 편의성 측면에서 상당히 부족한 모습을 보이고 있습니다. 이를 개선하기 위한 제안 및 카드 안내 페이지 구성 기획 과제를 수행했습니다.

이 외에도 BC카드 고객 패널 운영 제안 및 BC카드 주요 서비스 제안, 국내 카드 업계 소식 등을 스크랩 및 분석하는 등 다양한 활동을 진행하며 고객의 관점에서 상품 및 서비스 개선을 위한 기획, 제안 과제를 수행했습니다.


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