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스터디 노트

내가 애플스토어, 고객센터를 개선한다면

최근 애플 가로수길에서 아이폰을 리퍼 받는 과정에서 겪은 불편한 점, 불합리하다고 판단되는 점이 많았다. 애플의 서비스 자체가 워낙 이슈가 많다보니 크게 기대하지는 않았지만, 직접 겪어보니 정말 다양한 측면으로 문제가 많아보였다. 이 중에서도 정말 불편했던 경험 중 일부를 필자의 관점에서 생각하고 정리해보았으며, 어떻게 개선할 수 있을지 곰민해보았다. 시작하기에 앞서 이는 필자의 경험에 의한 것이며, 고객에게 보여지지는 않지만…