내가 애플스토어, 고객센터를 개선한다면

최근 애플 가로수길에서 아이폰을 리퍼 받는 과정에서 겪은 불편한 점, 불합리하다고 판단되는 점이 많았다. 애플의 서비스 자체가 워낙 이슈가 많다보니 크게 기대하지는 않았지만, 직접 겪어보니 정말 다양한 측면으로 문제가 많아보였다. 이 중에서도 정말 불편했던 경험 중 일부를 필자의 관점에서 생각하고 정리해보았으며, 어떻게 개선할 수 있을지 곰민해보았다. 시작하기에 앞서 이는 필자의 경험에 의한 것이며, 고객에게 보여지지는 않지만…

2021 서울모빌리티쇼 리뷰, 이동의 미래와 가치를 살펴보다

킨텍스에서 2021 서울모빌리티쇼가 열렸다. 지속 가능하고 지능화된 이동 혁명을 주제로 열린 서울모빌리티쇼에서는 여러 완성차 제조사들의 컨셉트카, 신차, 주력 모델 등을 경험할 수 있었고, 이 외 브랜드가 추구하는 방향과 모빌리티 트렌드를 확인할 수 있었다. 지속하여 언급되는 모빌리티 트렌드는 무엇인지, 각 제조사가 제시한 이동의 비전은 무엇인지 살펴볼 수 있었던 서울모빌리티쇼의 관람 후기를 정리해보았다. …

내가 지금껏 써온 마우스들

컴퓨터로 게임을 플레이하는 유저는 아니지만, 필자는 마우스 선택에 나름의 기준이 있다. 지금까지는 가장 크게 고려를 했던 부분이 '휴대성'. 집에서만 진득히 앉아서 작업을 하는 스타일이 아니기도하고, 마우스 자체가 대부분 그립감을 위해 가방에 넣었을 때 그 존재감을 너무 드러내는 제품이 많아서 특별히 휴대성을 강조한 제품을 선택해왔다. 그래서 필자는 대표적으로 로지텍의 페블 마우스로 불리는 M350을 가장 즐겨 사용한다. 일을…

오늘회 : 이제는 회, 해산물도 당일 배송

회, 해산물 등 날로 먹는 것을 좋아하는 필자는 언젠가부터 회도 당일 배달이 된다는 소식을 들었는데. 사실 이 때만하더라도 서비스 초기였고 당일 배달의 조건도 까다로워서(주문 가능 시간이나 위치 등) 이용을 해봐야겠다는 생각을 하진 않았다. 하지만 점차 수도권을 중심으로 이러한 당일 배송 서비스가 활성화 되고 있다는 느낌을 받았다. 대표적인 관련 서비스로는 '오늘회, '인어교주해적단' 등이 있고, 이 외에도 이미 유명한…

Museum SAN

갑자기 추워진 날씨 탓에 가을이 왔는지도 몰랐는데, 뮤지엄 산에서 바라본 풍경은 가을 그 자체다. 추워지는 속도를 보면 이 풍경을 담을 수 있는 날도 정말 얼마 되지 않을거란 생각에 다급히 남긴 사진 한 장. 이 곳이 '마인' 이라는 드라마에 나왔다고 한다. 집으로?! '마인'에서는 집으로 나온 건물이라고 하는데, 실제로는 뮤지엄 산의 전시 공간으로 사용되는 메인 건물로 산 속에